Mono Print/Často kladené dotazy
Často kladené dotazy.
Home
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
-
Zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním stavu
-
Zboží je nutné zaslat zpět na vlastní náklady
-
Po obdržení vráceného zboží vrátíme zákazníkovi uhrazenou cenu za zboží
Náklady na dopravu při vrácení zboží neproplácíme.
Původní náklady na dopravu k zákazníkovi se vrací pouze v případě, že to vyžaduje zákon (nejlevnější nabízený způsob dopravy).
Podrobné informace a postup naleznete na stránce Vrácení a výměna zboží.
Zboží vyrobené na zakázku nebo s individuálním potiskem není možné vrátit bez udání důvodu, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
Vrácení nebo výměna je v tomto případě možná pouze v případě výrobní vady nebo poškození zboží.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Sledování objednávky je jednoduché. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete kdykoliv zkontrolovat aktuální stav doručení na naší stránce Sledování objednávky.
Jaké platební metody přijímáte?
Nabízíme několik bezpečných a pohodlných způsobů platby:
-
Platba bankovním převodem (včetně QR kódu)
-
Online platby přes platební bránu ComGate, která umožňuje:
-
platbu platební kartou
-
online bankovní převody
-
další oblíbené platební metody dle nabídky platební brány
-
Všechny platby probíhají zabezpečeně a bez zbytečných poplatků.
Ano, nabízíme mezinárodní dopravu do většiny zemí Evropské unie. Cena dopravy a dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy.
Jak mohu kontaktovat vaši zákaznickou podporu?
Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás, kde najdete kontaktní formulář a e-mailovou adresu.
Nově jsme vám k dispozici také přes online podporu na WhatsAppu pro rychlé dotazy a operativní komunikaci.
Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo připomínkami.
Odpovídají velikosti skutečným rozměrům?
Ke každému produktu poskytujeme podrobnou tabulku velikostí, která vám pomůže vybrat ideální velikost. Doporučujeme řídit se rozměry uvedenými na stránce konkrétního produktu.
Upozorňujeme, že skutečné rozměry textilu se mohou mírně lišit v rámci výrobní tolerance (obvykle ± 1–3 cm). Stejně tak se mohou barvy produktů mírně lišit v závislosti na výrobní šarži nebo nastavení zobrazovacího zařízení.
Aby si potisk zachoval barvy, pružnost a dlouhou životnost, doporučujeme dodržovat následující zásady:
-
Textil perte vždy naruby
-
Používejte šetrné prací programy
-
Perte maximálně na 30 °C
-
Nepoužívejte sušičku
-
Nežehlete přes potisk (v případě potřeby žehlit pouze přes ochrannou látku)
-
Nepoužívejte bělidla ani agresivní prací prostředky
Při dodržení těchto pokynů zůstane DTF potisk dlouhodobě sytý, pružný a bez praskání.
Mohu se přihlásit k odběru novinek?
Ano! Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a buďte v obraze o novinkách, slevových a tematických akcích.
Jako poděkování za registraci získáte 10% slevu na svou první objednávku.
Přihlášení k odběru najdete v dolní části naší domovské stránky.
Vytvoření účtu je jednoduché. Stačí kliknout na odkaz „Registrovat se“ v horní části stránky a postupovat podle pokynů k zadání vašich údajů.
Po registraci získáte přístup k historii objednávek, seznamu přání a rychlejšímu dokončení nákupu.
Co když je zboží, které chci, vyprodáno?
Pokud je produkt, o který máte zájem, momentálně vyprodán, můžete se přihlásit k odběru upozornění na dostupnost. Stačí zadat svou e-mailovou adresu na stránce produktu a my vás budeme informovat, jakmile bude zboží znovu skladem.
Mohu změnit dodací adresu po odeslání objednávky?
Pokud potřebujete změnit dodací adresu po odeslání objednávky, kontaktujte co nejdříve náš tým zákaznické podpory. Uděláme maximum pro to, abychom vám vyhověli, nicméně možnost změny závisí na aktuální fázi zpracování objednávky.
Mohu svou objednávku po jejím odeslání změnit nebo zrušit?
Objednávky zpracováváme co nejrychleji, abychom zajistili jejich včasné doručení. Z tohoto důvodu může být možnost změny nebo zrušení objednávky omezená.
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu. Uděláme maximum pro to, abychom vám vyhověli, vždy však záleží na aktuální fázi zpracování objednávky.